Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation :
Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.
Dès l’entrée dans le processus logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
2. Situations exclues :
Aucune annulation n’est possible lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.
Les erreurs d’adresse ou de coordonnées entraînant un échec ou un retard de livraison relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif valable d’annulation.
3. Procédure après expédition :
Lorsque la commande est expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
La demande de retour doit être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est initié dans un délai de trois jours ouvrés via le moyen de paiement d’origine.
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l’établissement financier.
4. Modalités de demande :
Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service de contact en précisant :
– le numéro de commande ;
– le justificatif ou reçu de paiement ;
– le motif d’annulation.
Coordonnées :
Téléphone : +1(832) 272-8756
E-mail : boutique@dreampurezz.com
5. Examen et remboursement :
Après réception des éléments complets, l’examen est effectué dans un délai de trois jours ouvrés. Le résultat est communiqué par courrier électronique.
Si la demande est conforme aux conditions applicables, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de trois jours ouvrés.
L’apparition des fonds sur le compte dépend des délais bancaires, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
En l’absence de réception au-delà de ce délai, un nouveau contact peut être établi en communiquant le numéro de commande et le justificatif de paiement.
6. Service de contact :
Adresse : 2682 TRIBBLE CIR, LOGANVILLE, GA, 30052-5022
Téléphone : +1(832) 272-8756
E-mail : boutique@dreampurezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)