Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et de rétractation :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les demandes de retour, remboursement ou échange doivent être transmises dans ce délai.

Les demandes reçues après expiration de ce délai ne sont pas traitées.

2. Situations ouvrant droit à retour :

Les retours peuvent concerner :

– défaut d’aspect visible, incluant détérioration ou usure non conforme à l’usage attendu

– anomalie qualitative, telle qu’accessoire manquant ou emballage endommagé

– différence manifeste de couleur ou odeur inhabituelle

– dommage survenu lors du transport, du montage ou du stockage

– erreur de produit, lorsque l’article livré ne correspond pas à la commande

– exercice du droit de rétractation, sans obligation de fournir une justification

3. Modalités de demande :

La demande doit être adressée au service de contact avec les informations suivantes :

– numéro de commande

– justificatif de paiement

– motif du retour ou de l’échange

– photographies ou vidéos justificatives si nécessaire

Contact :

Téléphone : +1(832) 272-8756

E-mail : boutique@dreampurezz.com

Une réponse est fournie sous trois jours ouvrés, incluant les instructions à suivre pour le retour.

4. Procédure logistique :

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (format PDF) et les instructions de téléchargement sont transmises.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette prépayée reste valable sept jours calendaires. Le colis doit être confié au transporteur dans ce délai.

5. Frais de retour :
Pour les retours effectués dans le délai de 14 jours et conformément aux conditions indiquées, les frais d’expédition et de traitement sont pris en charge par le site.

6. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article est expédié avec communication d’un numéro de suivi.

Remboursement : après contrôle du produit, le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Le délai estimé pour l’apparition du montant sur le compte est de 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire. En cas de dépassement, un contact peut être établi avec transmission des justificatifs.

7. Cas de force majeure :

En présence d’événements externes tels que catastrophe naturelle, conflit ou interruption logistique, les délais peuvent être affectés.

Une solution adaptée est proposée en concertation avec l’utilisateur.

8. Protection des données :

Les informations personnelles collectées pour un retour ou un échange sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande et le suivi après-vente.

Le traitement des données respecte le GDPR.

Des mesures de sécurité sont mises en place pour protéger la confidentialité.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

9. Coordonnées :

Adresse : 2682 TRIBBLE CIR, LOGANVILLE, GA, 30052-5022

Téléphone : +1(832) 272-8756

E-mail : boutique@dreampurezz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)