Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et de rétractation :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, un droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande de retour, remboursement ou échange doit être formulée dans ce délai de 14 jours.

Les demandes transmises après expiration de ce délai ne sont pas recevables.

2. Situations ouvrant droit à retour :

– défaut d’aspect visible, tel qu’usure anormale ou détérioration apparente ;
– anomalie qualitative, incluant accessoire manquant ou emballage d’origine endommagé ;
– odeur inhabituelle ou différence de couleur manifeste ;
– dommage survenu lors du transport, du montage ou du stockage ;
– erreur de produit, lorsque l’article reçu ne correspond pas à la commande ;
– exercice du droit de rétractation sans obligation de justification.

3. Modalités de demande :

La demande doit être adressée au service de contact en précisant :

– le numéro de commande ;
– le justificatif de paiement ;
– le motif du retour ou de l’échange ;
– des photographies ou vidéos justificatives lorsque nécessaire.

Téléphone : +1(832) 272-8756
E-mail : boutique@dreampurezz.com

Une réponse est apportée dans un délai de trois jours ouvrés, avec les instructions à suivre.

4. Procédure logistique :

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions de téléchargement sont transmises.

Le produit doit être correctement emballé.L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette prépayée est valable pendant sept jours calendaires.Le colis doit être confié au transporteur dans ce délai.

5. Frais de retour :

Pour les retours effectués dans le délai de 14 jours conformément aux conditions applicables, les frais d’expédition et de traitement sont pris en charge par le site.

6. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié avec communication d’un numéro de suivi.

Remboursement :
Après contrôle du produit, le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai d’apparition sur le compte est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.En cas de dépassement de ce délai, un contact peut être établi en transmettant les justificatifs correspondants.

7. Cas de force majeure :

En présence d’événements extérieurs tels que catastrophe naturelle, conflit ou interruption logistique, les délais peuvent être affectés.

Une solution adaptée est recherchée en concertation avec l’utilisateur.

8. Protection des données :

Les informations personnelles collectées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande et le suivi après-vente.

Le traitement des données est effectué conformément au GDPR.

Des mesures de sécurité appropriées sont mises en œuvre afin d’assurer la confidentialité.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

9. Coordonnées :

Adresse : 2682 TRIBBLE CIR, LOGANVILLE, GA, 30052-5022

Téléphone : +1(832) 272-8756

E-mail : boutique@dreampurezz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)