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Caractéristiques
Entretien
1. Champ d’application :
Ces dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes passées via la plateforme.
La livraison concerne la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les expéditions vers des adresses situées hors du territoire français ne sont pas effectuées.
2. Prix et frais de livraison :
Les ventes sont réalisées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé à la réception.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 144,12 €, aucun frais de livraison n’est appliqué. En dessous de ce seuil, des frais de 8,27 € sont ajoutés.
Le montant indiqué correspond au total payable, sans frais additionnels non mentionnés.
3. Traitement des commandes :
Les paiements confirmés avant 18h00 déclenchent le traitement à compter du même jour ouvré.
Les paiements reçus après 18h00, le week-end ou les jours fériés sont pris en compte le jour ouvré suivant.
4. Expédition et livraison :
L’expédition s’effectue dans un délai maximal de trois jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 13 jours ouvrés, selon les opérations logistiques et de dédouanement.
Un courriel est envoyé après expédition avec un numéro de suivi unique et les informations relatives à l’acheminement.
5. Transporteurs :
Les envois sont réalisés par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque transporteur propose un suivi en ligne accessible au destinataire.
6. Réception et signalement :
À la livraison, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible, des photographies doivent être prises et une réserve mentionnée lors de la signature.
Les mêmes vérifications s’appliquent si la commande est réceptionnée par un tiers.
Tout dommage, article manquant, retard ou erreur de distribution doit être signalé dans les 48 heures.
Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.
Les procédures de retour ou de remboursement sont appliquées conformément aux conditions définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Modification et annulation :
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être formulée dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible.
Un retour peut être demandé selon les modalités prévues dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Retours :
Lorsque les conditions d’éligibilité sont remplies, les frais de retour sont appliqués selon les critères définis dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données :
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, incluant nom, adresse et coordonnées.
Le traitement des données respecte le GDPR.
Les transmissions utilisent un chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès.
Des informations supplémentaires sont disponibles dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
10. Service de contact :
Adresse : 2682 TRIBBLE CIR, LOGANVILLE, GA, 30052-5022
Téléphone : +1(832) 272-8756
E-mail : boutique@dreampurezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
1. Délai de retour et de rétractation :
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les demandes de retour, remboursement ou échange doivent être transmises dans ce délai.
Les demandes reçues après expiration de ce délai ne sont pas traitées.
2. Situations ouvrant droit à retour :
Les retours peuvent concerner :
– défaut d’aspect visible, incluant détérioration ou usure non conforme à l’usage attendu
– anomalie qualitative, telle qu’accessoire manquant ou emballage endommagé
– différence manifeste de couleur ou odeur inhabituelle
– dommage survenu lors du transport, du montage ou du stockage
– erreur de produit, lorsque l’article livré ne correspond pas à la commande
– exercice du droit de rétractation, sans obligation de fournir une justification
3. Modalités de demande :
La demande doit être adressée au service de contact avec les informations suivantes :
– numéro de commande
– justificatif de paiement
– motif du retour ou de l’échange
– photographies ou vidéos justificatives si nécessaire
Contact :
Téléphone : +1(832) 272-8756
E-mail : boutique@dreampurezz.com
Une réponse est fournie sous trois jours ouvrés, incluant les instructions à suivre pour le retour.
4. Procédure logistique :
Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (format PDF) et les instructions de téléchargement sont transmises.
Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.
L’étiquette prépayée reste valable sept jours calendaires. Le colis doit être confié au transporteur dans ce délai.
5. Frais de retour :
Pour les retours effectués dans le délai de 14 jours et conformément aux conditions indiquées, les frais d’expédition et de traitement sont pris en charge par le site.
6. Traitement des remboursements et échanges :
Échange : après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article est expédié avec communication d’un numéro de suivi.
Remboursement : après contrôle du produit, le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai estimé pour l’apparition du montant sur le compte est de 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire. En cas de dépassement, un contact peut être établi avec transmission des justificatifs.
7. Cas de force majeure :
En présence d’événements externes tels que catastrophe naturelle, conflit ou interruption logistique, les délais peuvent être affectés.
Une solution adaptée est proposée en concertation avec l’utilisateur.
8. Protection des données :
Les informations personnelles collectées pour un retour ou un échange sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande et le suivi après-vente.
Le traitement des données respecte le GDPR.
Des mesures de sécurité sont mises en place pour protéger la confidentialité.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.
9. Coordonnées :
Adresse : 2682 TRIBBLE CIR, LOGANVILLE, GA, 30052-5022
Téléphone : +1(832) 272-8756
E-mail : boutique@dreampurezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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